Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En CENTRO DE SUMINISTROS FERRETEROS DEL PERU S.A.C. nos preocupamos por brindarte productos de la más alta calidad y garantizar una excelente experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para asegurar un proceso claro y sencillo:

1. Plazo para solicitar cambios

Los cambios podrán ser solicitados dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.

2. Condiciones para el cambio

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones para poder ser cambiado:

• Estar en su empaque original.
• No haber sido usado ni mostrar signos de desgaste.
• Incluir todos los accesorios y etiquetas originales.
• Contar con la factura o boleta de compra como comprobante.

3. Opciones para el cambio

• Podrás realizar el cambio por otro producto disponible en nuestro catálogo.
• En caso de que no desees un producto de reemplazo en ese momento, podrás solicitar una nota de crédito, la cual podrás utilizar en futuras compras en SOKO.

4. Productos Excluidos del Cambio

Debido a su naturaleza, los siguientes productos no podrán ser incluidos en la política de cambio, a menos que presenten defectos de fabricación:

• Productos hechos a medida o bajo pedido especial, incluyendo piezas fabricadas a medida o personalizadas.
• Pinturas de color a pedido.

5. Proceso de Cambio

Para solicitar un cambio, deberás:

1. Ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales establecidos.
2. Proveer la factura o boleta correspondiente.
3. Enviar el producto en las condiciones mencionadas anteriormente. Los costos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio sea por un defecto cubierto por garantía de la marca.

6. Casos aceptados para devoluciones

• Producto defectuoso de fábrica:

Si el producto presenta un defecto de fábrica, el cliente podrá solicitar cambios o devoluciones de acuerdo con el tiempo de garantía establecido por la marca. Es importante revisar las condiciones específicas de garantía de cada producto, ya que cada marca puede tener tiempos y políticas diferentes. El caso del cliente será evaluado ya sea por nuestro equipo o, en algunos casos, directamente por la marca, quien determinará el curso de acción correspondiente según sus políticas de garantía.

• Producto incorrecto, dañado o en cantidades incorrectas:
  Si el cliente identifica que el producto recibido no corresponde a lo solicitado, presenta daños visibles o no coincide con la cantidad solicitada, deberá notificar de manera inmediata a su vendedor para que se tomen las medidas correctivas pertinentes

 

Estas políticas aseguran que los clientes reciban asistencia rápida y adecuada, y que cualquier inconveniente con la entrega o calidad de los productos sea resuelto de manera eficiente.